Dehaese

Nov 7, 2024

Catastrophique

Bonjour, Petit retour d’expérience avec engie home service pour l’entretien de ma chaudière : J’avais rendez-vous mardi 5/11 à partir de 13h30 pour l’étretien de ma chaudière. On m’a contacté à 14h25 pour me signaler que personne ne viendrait alors que j’ai posé une journée de congés spécialement. Si c’était la première fois encore mais cela fait au moins 3 fois que cela arrive. Bien entendu, pas moyen d’avoir l’agence au téléphone (Villeneuve d’ascq), on ne tombe que sur le service client qui ne sait pas quoi dire. Le service client leur a apparemment laissé une notification afin que je sois rappelé mais ce n’est pas le cas. Je ne sais même pas quand mon rendez-vous va être replacé. Je n’ai plus confiance en cette entreprise et je songe sérieusement à mettre fin à mon contrat d’entretien. J’ai déjà envoyé des mails la dernière fois que cela est arrivé mais je n’ai eu aucune réponse même pas un geste commercial pour les journées de congés perdues et la gêne occasionnée. Je leur demande de faire au moins leur travail, ce pourquoi je paie, c’est à dire l’entretien de ma chaudière et rapidement. J’ai bien évidemment envoyé un message sur la partie contact de mon espace client car je sais qu’à la suite de cet avis, je vais avoir le même message que tout le monde. Pour moi, ils ne sont pas sérieux, je parle de la gestion de l’entreprise et non des intervenants. Edit du 22/11/24 : Depuis, aucune nouvelle malgré les appels et messages laissé depuis l’espace client. Si, j’ai reçu un SMS m’informant que l’entretien sera fait le 10/12 seulement je travaille et il est hors de questions que je pose de nouveau une journée de congés. Quand je veux modifier le rendez-vous, il n’y a plus de place nul part ou le site est en maintenance. Du coup, j’ai essayé de rejoindre l’agence et bien sûr je tombe sur la plate-forme qui me dit qu’ils ne peuvent pas faire grand chose à part laissé une notification (encore) pour qu’ils me contactent... Ça me fait juste rire. Personne ne peut rien faire. Donc, je paie un service pour l’entretien de ma chaudière et il doit être fait avant la fin de l’année et non à une date que l’on m’impose. De plus l’entretien je veux qu’il soit fait en septembre ou octobre et même si les rendez-vous sont décalés par vos soins, l’année suivante je veux un rendez-vous en septembre ou octobre et pas que l’on me dise qu’il faut un an de délai entre les 2. Si rien n’est fait rapidement, je ferai le nécessaire de mon côté et j’en finirai avec mon contrat chez vous.