Sébastien

Dec 8, 2024

Service clients inexistant

Je suis parti au Vietnam avec Vietnam Airlines mais c'est un vol opéré par Air France. Je me suis enregistré sur l'application Air France la veille de mon départ pour mon vol vers Ho Chi Minh. Deux heures après je me suis rendu compte que la réservation de mon vol retour était annulée. J'ai contacté Air France dès le lendemain. L'agent m'a demandé de contacter Vietnam Airlines car il n'avait pas accès à la totalité du dossier. Le chat d'Air France me demande de contacter Go Voyages puis au final, après 4 jours d'échange pour rien, de contacter Vietnam Airlines J'ai donc contacté Vietnam Airlines dès le début. Un premier mail à resa.fr puis customer-service.fr 3 jours plus tard. Je n'ai malheureusement eu aucune réponse de leur part. Etant donné qu'Air France et Go Voyages ne veulent rien savoir, je me retrouve dans l'obligation de racheter un billet. Le minimum serait de répondre aux clients. Sinon à quoi cela sert-il d'avoir un service client ? Si peu de considération pour le client c'est désolant, pas sérieux et pas professionnel du tout. Je mets une étoile à cause des répercussions que cela peut avoir lorsque l'enregistrement de son vol retour est annulé sans que personne ne puisse aider. Tout le monde se renvoie la balle sauf Vietnam Airlines qui ne répond pas. Une honte !!! Toujours aucune réponse de leur part. Visiblement Vietnam Airlines n’accorde aucune attention à ses clients. Pire, le prix du billet retour est maintenant au prix d'un aller-retour acheté plus de 2 mois en avance. C'est du racket organisé entre Viet Nam Airlines, Air France et Go Voyages. Ce genre de situation n'est pas digne d'une compagnie aérienne de ce type. J'ai contacté l'association Que Choisir.