Lydiesgemhouse
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50 € perdus : colis non livré et aucune prise en charge
Commande de bijoux passée début janvier. Le colis a été expédié rapidement par le vendeur malgré la période de soldes. Cependant, le colis ne m’a jamais été livré et a été signalé comme retourné à l’expéditeur très peu de temps après son envoi. J’ai immédiatement informé le service client de la situation. Depuis le 13 janvier, le suivi indique un retour à l’expéditeur sans aucune évolution, et ce à ce jour (4 février). Malgré plusieurs prises de contact, les réponses du service client sont restées contradictoires et imprécises : il m’a été demandé successivement d’attendre la réception du colis par leurs services, puis d’envisager un retour de ma part alors que je n’ai jamais reçu le produit, et il m’a également été indiqué qu’aucun remboursement ne serait envisagé si le colis était perdu. Je rappelle que, sauf preuve de livraison au client, la responsabilité de la bonne réception du colis incombe au vendeur jusqu’à sa remise effective au consommateur. À ce jour, je n’ai reçu ni marchandise, ni solution concrète (remboursement ou renvoi). En l’absence de résolution claire après plusieurs semaines, mon expérience avec le service client est très insatisfaisante. Je ne recommande pas.