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Schlechter Service
Ich habe 3 Jahre lang im Online-Shop eingekauft. Bis gestern war ich zufrieden. In der Sendung war eine beschädigte Ware. Das Paket wurde per Kurier von Hand zu Hand geliefert. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber das Unternehmen hat sich geweigert, den Wert der Ware zu erstatten, da Hermes ihnen die Erstattung verweigert hat. Warum muss ich für die Probleme anderer bezahlen? Ich habe auch festgestellt, dass es nicht möglich ist, eine Bewertung über das Produkt oder das Unternehmen auf der Website zu hinterlassen. Das hat mich sehr stutzig gemacht. Es scheint, als ob das Unternehmen in Schwierigkeiten steckt, wenn es nicht in der Lage ist, die aufgetretenen Probleme zu lösen. Für mich ist das ein Zeichen von Unzuverlässigkeit und Instabilität, ich werde dort nichts mehr kaufen. ‼️Wichtig!!! Ich möchte einen zusätzlichen Kommentar zu meiner Bewertung abgeben. Bevor ich zu der Lösung kam, die das Unternehmen hier so schön beschreibt, musste ich mindestens sieben Nachrichten schreiben. Im Laufe unserer Korrespondenz wurde mir die Entschädigung zunächst mit der Begründung verweigert, dass ich einen speziellen Lieferort gewählt hatte, dann mit der Begründung, dass ich eine beschädigte Verpackung angenommen hatte (obwohl äußerlich nichts zu sehen war, trat das Problem erst nach dem Öffnen der Verpackung auf). Man bot mir freundlicherweise einen Rabatt von 3 Euro auf meinen nächsten Einkauf an, dann sogar 5 Euro bei einem Warenwert von 19 Euro. Ich hatte nicht vor, die beschädigte Ware nicht zurückzugeben und eine Entschädigung zu verlangen. Ich habe angeboten, die Ware sofort gegen Erstattung zurückzugeben. Ich habe viel Zeit und Nerven aufgrund der Unprofessionalität der Mitarbeiter aufgewendet, um Gerechtigkeit zu erlangen. All dies geht aus der Antwort des Unternehmens auf meine Bewertung nicht hervor. Es ist wichtig, unter allen Umständen ehrlich und anständig zu bleiben, und nicht nur, wenn man in dieser App einen Stern bekommen hat.